通話監視 管理者にとって必須の機能です プラットフォーム上 Webex より。 この機能により、管理者は組織内の電話通信の制御とセキュリティを強化できます。この機能を有効にすることは、効率的なモニタリングと、必要に応じて重要な通話に介入できるようにするために不可欠です。 この記事では、次のことを学びます 管理者向けに通話モニタリングを有効にする方法 Webex について説明し、会社や機関の利益のためにその有用性を最大限に高める方法について説明します。
Webex でアクティブに、 通話監視 は、管理者に音声通信の管理における貴重な制御ツールを提供します。この機能は、通話を聞いて録音する機能を提供します。 リアルタイムでこれにより、サービス品質の監視、企業ポリシーへの準拠のレビュー、および起こり得る問題やリスク状況の検出が容易になります。
通話モニタリングを有効にするには Webex では、管理者は次の事項に従う必要があります。 簡単な手順 しかし不可欠です。まず、Webex 管理コンソールにアクセスし、そこから通話設定に移動し、監視オプションが有効になっていることを確認します。このオプションは、次のように構成できます。 沈黙の監視、通話参加者が自分たちが監視されていることに気づいていない、または 音声による監視この中で 参加者は監視されていることが警告されます。
有効にすると、 通話監視 管理者にとって不可欠なツールになります。これにより、サービスの品質を評価し、オペレーターが必要な基準を満たしていることを確認し、最適な通信エクスペリエンスを提供することができます。さらに、 リアルタイム 必要に応じて重要な通話に介入できるため、セキュリティのレベルがさらに高まり、タイムリーな意思決定が可能になります。
通話モニタリングは、Webex 管理者にとって貴重で必要な機能です。 この機能を有効にすることで、管理者は組織内の電話通信の効率と制御を向上させ、品質とセキュリティの基準が確実に満たされるようにすることができます。 それで、 通話監視 Webex では、会社や組織の最適な機能と発展に尽力する管理者にとって、不可欠な味方になります。
1. Webex の通話モニタリングの機能
の監督 Webexでの呼び出し は、管理者がプラットフォームを通じて行われる呼び出しを監視および制御できるようにする機能です。この機能は、通話品質を確保し、企業ポリシーへの準拠を確保する必要があるビジネス環境で特に役立ちます。以下に主なものをいくつか示します。
- リアルタイムで聴く： 管理者は、参加者に気づかれずにリアルタイムで通話を聞くことができます。 これにより、通話の「品質を評価」し、潜在的な問題を特定し、タイムリーなフィードバックを提供できるようになります。
- 通話録音: 監視機能 Webex で通話する 後で確認できるように通話を録音できます。この機能は、トレーニングやトレーニングの目的だけでなく、規制の遵守や法的紛争の場合にも役立ちます。
- アクセス制御： 管理者は、通話監視機能に誰がアクセスできるかを制御できます。 特定のユーザーをスーパーバイザーとして指定し、この機能にアクセスするために必要な権限を付与できます。 これにより、許可された人だけが通話にアクセスして監視できるようになります。
Webexの通話モニタリングは、管理者がプラットフォームを通じて行われる通話をより詳細に制御できるようにする強力なツールです。 リアルタイムで通話を聞き、録音し、アクセスを制御する機能により、管理者は通話の品質を確保し、会社の規制要件を満たすことができます。 Webex 管理者の場合は、 通話モニタリングを有効にする これは、見逃せないオプションです。
2. Webex で通話モニタリング を有効にするための初期セットアップ
Webex の重要な機能の XNUMX つは、通話モニタリングを有効にする機能で、管理者はプラットフォーム上で行われた通話を監視および記録できます。 この機能を設定するには、必ず次の手順に従ってください。
1. サイト設定にアクセスします。 Webex 管理者コンソールにログインし、「サイト設定」タブに移動します。 ここには、Webex サイトの設定オプションのリストがあります。
2. 「通話とビデオ会議」を選択します。 「サイト設定」タブで「通話とビデオ会議」オプションを探してクリックします。 ここでは、Webex サイトでの通話を監視および録音するための設定をカスタマイズできます。
3. 通話モニタリングを有効にします。 「通話とビデオ会議」セクションで、「通話モニタリング」オプションを探して有効にします。 このセクションでは、通話録音と保留時間のポリシーを設定することもできます。 必要な変更を行ったら、設定が正しく適用されるように、忘れずに設定を保存してください。
3. 通話監視のための管理者アクセスと役割
通話モニタリングは管理者にとって重要な機能であり、Webex プラットフォームを通じて行われた通話を監視および管理できます。 この機能を有効にするには、管理者はいくつかの簡単な手順に従う必要があります。 最初の、Webex 管理ページに移動し、「通話設定」オプションを選択します。 その後、»詳細オプション» に移動し、«通話モニタリング» を選択します。 ここでは、ニーズに応じて通話モニタリングを有効または無効にすることができます。
通話監視機能を有効にすると、管理者はさまざまな機能にアクセスできるようになります。 役割 異なるレベルのアクセスと制御を割り当てます。 たとえば、彼は コールマネージャー すべての通話監視機能に完全にアクセスできますが、 スーパーバイザーに電話する は管理者と比べてアクセスが制限されています。 これらのロールは、Webex 管理ページの「ユーザーと権限の管理」セクションで割り当ておよび管理されます。
通話モニタリングは、管理者に多くのメリットをもたらします。 聞いて録音する リアルタイムで通話を確立する 制限事項 特定のユーザーまたはグループに対して、および生成 不格好 通話パフォーマンスの詳細。 さらに、管理者は次のことも行うことができます。 支配する 必要に応じて、トラブルシューティングやテクニカル サポートの提供のために電話してください。 つまり、通話モニタリング機能は、Webex で最適な通信パフォーマンスを確保するために不可欠なツールです。
4. Webex で通話モニタリングを有効にする手順
Webex の通話モニタリングは、組織内のユーザーの通話をリアルタイムで監視できるため、管理者にとって非常に便利な機能です。 次に、この機能を簡単な方法で有効にする手順を示します。
1. Webex 管理コンソールにアクセスします。 管理者アカウントを使用して Webex 管理コンソールにサインインします。 管理者アカウントをお持ちでない場合は、Webex サポートに連絡して管理者アカウントをリクエストしてください。
2. 通話設定セクションに移動します。 管理コンソールに入ったら、通話設定セクションを探します。 これは通常、「設定」または「詳細設定」タブにあります。
3. 通話モニタリングを有効にする: 通話設定セクション内で、通話モニタリングを有効にするオプションを探します。 このオプションを有効にして、加えた変更を保存します。 管理者は組織内のユーザーからの通話を監視できるようになります。
Webex 通話モニタリングは強力なツールですが、責任を持って使用し、ユーザーのプライバシーを尊重することも重要であることに注意してください。
5. 通話モニタリングの追加構成とカスタマイズ
Webex の通話モニタリングは、リアルタイムで通話を監視および制御できるため、管理者にとって貴重な機能です。 基本的な通話監視設定に加えて、管理者がこの機能をさらにカスタマイズするために使用できる追加のオプションがあります。 これらのオプションの XNUMX つは、通話モニタリングにアクセスできる特定のユーザーを選択する機能です。
これを設定するには、管理者は Webex 管理コンソールの「通話モニタリング設定」セクションにアクセスします。 そこから、承認されたスーパーバイザーのリストにユーザーを追加したり、リストからユーザーを削除したりできるようになります。 このリストには、他の管理者と通常のユーザーの両方を含めることができます。 管理者権限を持つユーザーのみが他のユーザーの通話を監視できることに注意することが重要です。.
もう XNUMX つのカスタマイズ オプションは、通話モニタリング中に表示される情報を選択する機能です。 たとえば、管理者は、参加者の ID と通話時間を表示するように選択できます。 この情報は、従業員のパフォーマンスを評価したり、潜在的なコミュニケーション上の問題を特定したりするのに役立ちます。 さらに、管理者はカスタム アラートを設定して、監視対象の通話中に特定のイベントが発生したときに通知を受け取ることができます。 これらのオプションを使用すると、管理者は組織の特定のニーズに合わせて通話の監視を調整できます。.
つまり、Webex は管理者にこの機能を最適化するためのより優れた柔軟性と制御を提供します。許可されたユーザーを選択し、監視中に表示されるデータをカスタマイズできるようにすることで、管理者は組織のニーズに合わせた効率的な監視を確保できます。 これらの高度な構成オプションにより、Webex での通話モニタリングに対するより高いレベルのカスタマイズと適応性が提供されます。.
6. 通話モニタリングエクスペリエンスを最適化するための推奨事項
ビジネス環境では、通話が重要な役割を果たすことがよくあります。 最適なエクスペリエンスと優れたサービス品質を確保するには、これらの通話を監視および監視できることが不可欠です。 ここにあるいくつかの 通話モニタリング体験を最大限に高めるための推奨事項 Webex で:
1. 適切な権限を設定します。 Webex で管理者として通話モニタリングを有効にするには、権限が正しく設定されていることを確認することが重要です。 これには、許可されたユーザーに監視機能へのアクセスを許可することが含まれます。 通話のセキュリティとプライバシーを確保するために必要なアクセス レベルと制限も考慮する必要があります。
2. 録音機能の使用: 通話を録音する機能は、効果的なモニタリングのための重要な機能です。 必ずこのオプションを有効にして、その正しい使用方法をチームに教育してください。 通話を記録すると、後で確認して重要な詳細を追跡したり、スタッフに追加のトレーニングを提供したりできます。
3. データのレビューと分析: 通話モニタリングを有効にすると、貴重なデータセットが生成されます。 分析ツールを使用して、そのようなデータを確認および分析します。 これにより、 パターンを特定し、プロセスを改善する より良いものを提供するために 顧客サービス。分析は、潜在的な改善領域を特定し、チームに貴重なフィードバックを提供するのにも役立ちます。
これらの推奨事項に従うことで、Webex 通話モニタリング エクスペリエンスを最適化し、組織内でのスムーズで効率的なコミュニケーションを確保できます。 通話モニタリングは、サービス品質の向上に役立つだけでなく、改善の領域を特定し、チームに追加のトレーニングを行う機会も提供することを忘れないでください。
7. Webex で通話モニタリングを有効にする際の一般的な問題のトラブルシューティング
Webex 通話モニタリングは、プラットフォーム上の通話を監視および制御できるため、管理者にとって非常に便利な機能です。 ただし、この機能を有効にすると、一般的な問題が発生する場合があります。 それらを解決するためのいくつかの解決策を以下に示します。
1. 管理者の権限を確認します。
Webex で通話モニタリングを有効にするために必要な管理者権限があることを確認することが重要です。 適切な権限がない場合、この機能にアクセスできない可能性があります。 権限を確認するには、管理者設定に移動し、「通話の監視」権限が付与されていることを確認してください。 権限が正しく構成されていない場合は、管理者に必要な調整を依頼できます。
2. アカウント設定を確認します:
Webex で通話モニタリングを有効にする際の問題は、アカウント設定に関連している場合があります。 これを解決するには、次のことを実行できます。
- アカウントが管理者アカウントとして正しく構成されていることを確認します。
- 管理者ロールに適切な権限が割り当てられていることを確認してください。
- 必要に応じてアカウントのプライバシー設定を調整し、通話のモニタリングを許可します。
アカウント設定を「確認および調整」することで、通話モニタリングの「有効化」に関する問題を解決できます。
3. Webex アプリを更新します。
Webex で通話モニタリング を有効にすると、アプリケーションのバージョンが古いために問題が発生する可能性があります。これを解決するには、Webex アプリケーションの最新バージョンを使用していることを確認する必要があります。これ できる アプリをアップデートすることで すべてのデバイスで Webex へのアクセスに使用されます。アプリケーションが更新されたら、デバイスを再起動し、通話モニタリングが正常に有効になっているかどうかを確認する必要があります。