ここ数日、私たちは ERP について話してきましたが、何よりも、企業に ERP を導入する際の最善の決定を支援することを目的としています。しかし、この記事では最後の戦いを紹介します。 ERP と CRM の比較：どれがあなたに一番合っていますか？どのような違いがありますか?このトピックについて数日かけて調べた後、他にも多くの質問が自問されることになります。そして、これは単なる話題ではありません。今日、ビジネス競争は熾烈を極めており、リソースを最適化することで生産性を活用することは、日常のビジネス生活において基本的なものとなっています。
そのため、まだ読んでいない場合は、この記事を最後まで読んでいただくことをお勧めします。 ERP とは何か、その目的: ERP を導入するのに最適な 2 つの分野、そして、ベスト 12 の ERP から選択した ERP までの比較表をもう XNUMX つ残しておきます。 あなたの会社を最適化する 4 つの最高の ERP。このトピックについてもう一度お話しするために、これら 2 つの記事を保存することに加えて、ここですべてを紹介します。
ERPとは「エンタープライズ・リソース・プランニング」の略称です y CRM の頭字語です «顧客関係管理»、それは素晴らしい決闘のように思えますし、実際にそうですし、素晴らしい決断でもあります。そのため、私たちは今後、あなたの会社に可能な限り最高のマネージャーを配置するための方法と、これら 2 つのビジネス管理プログラムまたはソフトウェアの類似点を識別する方法を理解できるよう、お手伝いをさせていただきます。そのために、まず ERP とは何か、CRM とは何かについて説明し、最後に明確な違いを示して、ERV と CRM の戦いでどちらが勝者であるかを明確に理解できるようにします。それを持ってそこに行きましょう。
ERP と CRM: CRM とは何ですか? ERPとの違い
以前にもお話しましたが、CRM は「Customer Relationship Management」の頭字語です。これらの頭字語は、クライアントとの関係を管理することに重点を置いたソフトウェアにすぎません。 CRM はさまざまな方法で役立ちますが、何よりも重要なのは 潜在的な顧客や、すでにポートフォリオに含まれている顧客、または忠実な顧客とのやり取りを管理する.
これは（ERP に非常に似ていますが）販売、購買、マーケティング部門、顧客サービスなどのプロセスの最適化に焦点を当てます。 CRM が行うことは、この監視を容易にすることです。 各クライアントが通過するワークフロー。 こうすることで、彼らとの関係を大幅に改善することができ、そして何よりも、あなたの興味のあることである売上を増やすことができます。
CRMの目的
CRM の主な目的は、売上を増やし、関係と顧客サービスを飛躍的に向上させることに他なりません。 CRM を使用すると、タスクの全体的なフロー、クライアントがどのようにタスクを実行するかを完全に把握でき、これによりプロセスを最適化できます。重要なのは、すべての従業員にとって非常に視覚的かつ直感的なものにすることです。ここで、ERP と CRM の戦いですべてを区別する最後のポイントが登場します。 彼らはどの部門を使用していますか?
一方で、CRM は通常、顧客とのやり取りが多い部門、つまり営業部門、マーケティング部門、カスタマー サービス部門およびその派生部門でより多く使用されます。 顧客関係の最適化 彼らがそれを最もよく使用しているのは論理的です。
一方、ERP は次のようなユーザーによって使用されています。 一方、財務部門、生産、人事、物流部門… 確かに、相互に補完し合うものや、両方が同じモジュールや機能を備えているものもありますが、通常は、読んでわかるように、顧客サービスによって明確に区別されています。
あなたの会社ではどれが導入しやすいでしょうか?
そして私たちは、ERP 対 CRM の戦いにおいて、おそらくもう 1 つの最も重要なポイントに到達しました。 あなたの会社で導入するのに最も簡単でコストがかからないものは何ですか? さて、もう一度両者の間に違いがあります。
- ERP： 一般的なルールとして、また上にリンクされた以前の記事で説明したように、ERP の導入は非常に困難で費用がかかる可能性がありますが、会社が成長すれば非常に拡張可能です。この実装では、単一のプラットフォーム上に非常に多くのプロセスを配置する必要があります。たぶん時間の話をしても時間がかかるだろう 数か月または数年の仕事 チームやコンサルタントとのミーティング。
- CRM: CRM の実装は一般的にはるかに軽量です。もちろん、ERP と直接比較すると、より高速で、はるかに安価です。 CRM は通常、モジュールで構成されており、必要に応じてモジュールを取得し、会社に統合するだけです。 CRMは原則として、 はるかに順応性が高い そして、より直接的な方法で会社によって「触れることができる」のです。
最終的にはCRMかERPのどちらを選ぶか それはあなたのビジネスとそのニーズに直接依存します。 この記事では、管理における両者の主な違いについて言及し、その鍵を説明しました。最適な方法で運用を管理することが主な目的である場合は、ERP を使用する必要があります。一方、ワークフローにおける顧客との関係を改善したい場合は、CRM を選択する必要があります。
ERP と CRM の議論では、最終的な勝者が存在するとは考えていません。単に勝者がいるだけです。 雇用主が行う決定 ニーズに応じて。また、この記事の上部にあるリンクされた記事を読むことをお勧めします。これらの記事は、ここで説明した情報を非常によく補完しており、ERP ブランドに参入するだけでなく、より一般的なビジョンを持つことができるからです。最後に、2024 年の市場で最も人気のある CRM の XNUMX つをお勧めします。 Salesforce