Zohoで通話監視を使用するにはどうすればよいですか？

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2024-01-21T19:18:04+00:00

営業チームまたはカスタマー サービス チームの電話をより詳細に制御したいと考えていますか? Zohoで通話監視を使用するにはどうすればよいですか？ それはあなたが探していたソリューションです。この便利なZohoツールを使用すると、通話をリアルタイムで監視し、過去の会話を聞いて、共同作業者に即座にフィードバックを提供できます。 Zohoを使用すると、顧客とのやり取りを簡単かつ効果的に監視できるため、顧客とのやりとりを監視できないことを心配する必要はもうありません。この記事では、この機能を最大限に活用してチームのパフォーマンスと顧客の満足度を向上させる方法を段階的に説明します。

– ステップバイステップ -- Zoho で通話モニタリングを使用するにはどうすればよいですか?

  • Zoho アカウントにアクセスします。 最初に行う必要があるのは、ログイン認証情報を使用して Zoho アカウントにログインすることです。
  • 呼び出し側モジュールに移動します。 アカウントに入ったら、メイン ナビゲーション バーの呼び出しモジュールに移動します。
  • 通話監視オプションを選択します。 通話モジュールに入ったら、通話監視オプションを見つけてクリックします。
  • 監視する通話を選択します。 利用可能な通話のリストから監視したい通話を選択すると、問題の通話に関する詳細が表示されます。
  • 通話をライブまたは録音で聞きます。 通話がまだ進行中の場合はライブで聞くことができ、通話がすでに終了している場合は録音を聞くことができます。
  • メモを取ったり、フィードバックを提供したりする: 監視中および監視後に、通話についてメモを取ったり、Zoho プラットフォームで直接フィードバックを提供したりできます。

質問と回答

Zohoでの通話モニタリングの使用に関するよくある質問

Zohoの通話モニタリング機能にアクセスするにはどうすればよいですか?

1. ゾーホーのログイン。
2. ナビゲーションバーの「通話」タブに移動します。
3. 「通話モニタリング」オプションを選択します。
4. 開始する準備ができました！

Zohoの通話モニタリングを使用してライブ通話を聞くにはどうすればよいですか?

1. 聞きたいライブ通話を選択します。
2. 「聞く」ボタンをクリックしてください。
3. リアルタイムで通話を聞くことができます！

Zohoで通話を監視しながら注釈を付けることはできますか?

1. 「通話モニタリング」オプションをクリックします。
2. ライブ通話を選択します。
3. 通話中にメモを追加するには、「注釈」ボタンをクリックします。

Zohoでの通話モニタリング中にエージェントとチャットするにはどうすればよいですか?

1. ライブ通話を選択します。
2. 「会話を開始」をクリックしてエージェントとチャットします。
3. チャットを始めましょう！

Zohoで通話を監視しているときに画面を共有できますか?

1. 「通話モニタリング」オプションをクリックします。
2. ライブ通話を選択します。
3. 「画面を共有」をクリックして視聴を開始します。

Zohoの通話モニタリング履歴はどこで確認できますか?

1. ナビゲーションバーの「通話」タブに移動します。
2. 「監視履歴」オプションを選択します。
3. そこには、監視されているすべての通話が表示されます。

Zohoで通話監視オプションを管理するにはどうすればよいですか?

1. 設定アイコンをクリックします。
2. 「通話監視オプション」を選択します。
3. ニーズに合わせてオプションをカスタマイズしてください!

Zohoでモニタリング中に通話を録音することはできますか?

1. ライブ通話を選択します。
2. 「記録を開始」をクリックします。
3. 通話は自動的に録音されます！

Zohoで監視対象の通話を日付でフィルタリングするにはどうすればよいですか?

1. 通話監視履歴に移動します。
2. 「日付でフィルター」オプションを選択します。
3. 希望の日付を選択すると、その期間の監視対象の通話が表示されます。

Zohoで通話を監視中に技術的な問題が発生した場合はどうすればよいですか?

1. Zoho サポートにお問い合わせください。
2. 発生している問題について詳しく報告してください。
3. 問題を解決するために専門的なサポートを受けられます。

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