今日の仕事の世界では、ますます多くの企業が デジタルツール 従業員間のリモートコミュニケーションとコラボレーションを促進します。この目的で最も人気のあるプラットフォームの 1 つは次のとおりです。 マイクロソフトのチーム。幅広い機能と使いやすさにより、Teams は多くの組織で好まれる選択肢となっています。このホワイト ペーパーでは、Microsoft Teams の最も重要な機能の 1 つである通話転送について説明します。この機能を効率的に使用して内部コミュニケーションを最適化し、顧客により良いサービスを提供する方法を見つけていきます。通話の転送方法を知りたい場合 MicrosoftTeamsで 会社の効率を向上させるには、読み続けてください。
1. Microsoft Teams での通話転送の概要
通話の転送は、ユーザーが中断することなく通話を別の受信者にリダイレクトできるようにする Microsoft Teams の重要な機能です。 この機能を使用すると、作業チームは常に適切な担当者が電話に応答することを保証できます。
この記事では、Microsoft Teams で通話を転送する方法について説明します。ブラインド転送やアシスト転送など、利用可能なさまざまなオプションの使用方法を学びます。あなたも発見します ヒントとコツ プロセスを最適化し、一般的な問題を回避します。
開始するには、Microsoft Teams で通話を転送するために必要なアクセス許可があることを確認する必要があります。 これを確認すると、通話中に転送オプションにアクセスできるようになります。 受信者に話しかけずに通話を転送できるブラインド転送、または通話を転送する前に受信者と通信できるアシスト転送を選択できます。
2. Microsoft Teams で通話を転送する手順
Microsoft Teams で通話を転送するには、次の簡単な手順に従います。
- あなたのログイン マイクロソフトアカウント チーム。
- 転送したい通話がある会話または会議を開きます。
- にある「通話を転送」アイコンをクリックします。 ツールバー 通話の数。このアイコンは、下矢印が付いた電話の形をしています。
- 利用可能な転送オプションのリストが表示されます。通話を転送できます 他人、グループまたは外部番号に送信します。
- 必要なオプションを選択し、選択したオプションに応じて追加の手順を続行します。
- 通話を別の人に転送するには: 通話を転送するユーザーの名前または電子メールを見つけて、その名前をクリックします。
- 通話をグループに転送するには: 通話を転送するグループの名前を見つけて、その名前をクリックします。
- 通話を外線番号に転送するには: 通話を転送したい電話番号を入力し、「通話」をクリックします。
- 「転送」または「OK」をクリックして転送を確認します。
- 転送が完了すると、通知が表示され、通話は選択した受信者に転送されます。
3. Microsoft Teams で転送を行うための以前の構成
Microsoft Teams で転送を行う前に、正しい動作を保証するためにいくつかの以前のオプションを構成する必要があります。 この構成を実行するために必要な手順は次のとおりです。
1. Microsoft Teams で管理者の役割を持っていることを確認します。 管理者のみが必要な構成を行うために必要な権限を持っているため、これは必要です。
- 管理者アカウントを使用して Microsoft Teams プラットフォームにアクセスします。
- 左側のメニューの「設定」セクションに移動します。
- [役割と権限] を選択して、管理者の役割が割り当てられていることを確認します。
2. 通話転送ポリシーを構成します。 Microsoft Teams で転送を有効にするには、通話転送ポリシーが正しく構成されていることを確認する必要があります。
- 「設定」セクションで「通話ポリシー」を選択します。
- 通話転送ポリシーが有効になっていて、転送する必要があるユーザーに割り当てられていることを確認します。 アクティブなポリシーがない場合は、新しいポリシーを作成して、適切なユーザーに割り当てることができます。
- 変更を忘れずに保存してください。
3. 転送をテストします。 前の構成を行ったら、転送テストを実行して、すべてが正しく動作することを確認することをお勧めします。
- Microsoft Teams クライアントから電話をかけます。
- 通話中に、「通話を転送」オプションを選択し、通話を転送したい連絡先または電話番号を選択します。
- 通話が正しく転送され、プロセス中に問題やエラーがないことを確認します。
これらの手順に従うことで、Microsoft Teams で問題なく転送できるようになります。 最適な操作を確保するには、管理者権限を持ち、転送ポリシーを正しく構成することが重要であることに注意してください。
4. Microsoft Teams でのリアルタイム通話転送
通話転送 リアルタイムで は、着信電話を別のユーザーまたはユーザー グループにリダイレクトできる Microsoft Teams の重要な機能です。 リアルタイム。これは、クエリや問題を解決するために通話を特定の専門家またはチームに転送する必要がある作業環境で特に役立ちます。
Microsoft Teams で通話をリアルタイムで転送するには、次の手順に従います。
- 現在の通話で、通話転送ボタンをクリックします。
- 通話を転送するユーザーまたはグループの名前、電子メール アドレス、または電話番号を入力します。
- 検索結果で正しい名前をクリックし、転送ボタンをクリックします。
さらに、Microsoft Teams のチャット コマンドを使用して通話を転送することもできます。 これは、マウスの代わりにキーボードを使用したい場合に便利です。 チャット コマンドを使用して通話を転送するには、「/transfer」と入力し、その後に通話を転送したいユーザーまたはグループの名前、電子メール アドレス、または電話番号を入力します。
5. Microsoft Teams での内部通話の転送
Microsoft Teams で内部通話を転送するには、次の手順に従います。
1. Teams の左側のナビゲーション バーで、[通話] タブをクリックします。
2. 通話の転送先の連絡先またはデバイス名を見つけます。 画面上部の検索バーを使用すると、目的の連絡先をすばやく見つけることができます。
3. 連絡先またはチームを見つけたら、「通話を転送」ボタンをクリックします。
4. 次に、通話の転送先を選択するポップアップ ウィンドウが開きます。 リストから特定の連絡先を選択することも、検索バーで別の連絡先を検索することもできます。 利用可能な場合は電話番号を選択することもできます。
5. 最後に、「転送」をクリックして、Microsoft Teams での内部通話の転送を完了します。 通話は選択した連絡先またはデバイスに転送され、転送が完了すると通知が届きます。
6. Microsoft Teams で通話を外部番号に転送する
Microsoft Teams の外部番号への通話の転送は、チームの通話を組織外の電話番号にリダイレクトできる非常に便利な機能です。 これは、外部のビジネス パートナーやクライアントと協力する必要がある場合に特に便利です。 以下に、この通話転送を実行する手順を示します。
- デバイスで Microsoft Teams アプリを開き、通話を転送する会議または通話を選択します。
- 通話ツールバーの「その他のアクション」ボタン (XNUMX つの点のアイコン) をクリックし、「通話を転送」を選択します。
- 通話を転送する外部電話番号を入力し、「通話」をクリックします。
- 外線番号への通話が確立されると、受信者に転送通話中であることを伝えることができます。
組織の設定によっては、この機能が制限または制限を受ける可能性があることに注意することが重要です。 Microsoft Teams で通話を転送するオプションが見つからない場合は、組織の管理者に連絡して詳細情報を取得するか、必要な権限をリクエストする必要がある場合があります。
組織の電話プランによっては、通話を外線番号に転送すると追加料金が発生する場合があることに注意してください。 この Microsoft Teams 機能を使用する前に、サービス プロバイダーに料金と制限を必ず確認してください。 この通話転送機能を最大限に活用して、外部の連絡先とより効率的に通信できるようになりました。
7. Microsoft Teams でブラインド通話転送を実行する方法
Microsoft Teams のブラインド通話転送は、ユーザーが知らないうちに電話を別のユーザーに転送できる便利な機能です。 これは、機密の通話や特定の専門家が中断することなく処理する必要がある通話など、迅速かつ慎重な転送が必要な状況で特に役立ちます。
Microsoft Teams でブラインド通話転送を実行する手順は次のとおりです。
- 1. アクティブな通話中に、通話画面の下部にあるオプション ボタンまたは XNUMX つの点をクリックします。
- 2. ドロップダウン メニューから [通話の転送] を選択し、次に [ブラインド転送] を選択します。
- 3. 検索フィールドに、通話をブラインド転送するユーザーの名前を入力し、結果のリストから選択します。
- 4. 転送ボタンをクリックしてブラインド転送を完了します。
これらの手順が完了すると、通話は選択したユーザーに、あなたが転送したことを知らせることなく転送されます。ブラインド通話転送を実行するには、Microsoft Teams で適切なアクセス許可が必要であることに注意してください。ドロップダウン メニューにブラインド転送オプションが表示されない場合は、組織の管理者に詳細について問い合わせてください。
8. Microsoft Teams での在席通話転送
これは、ユーザーが着信通話を別のユーザーまたは部門にリダイレクトできるようにする重要な機能です。 この機能を使用すると、ユーザーは適切な担当者が電話に応答し、効果的なコミュニケーションを確保できるようになります。
作成するには、次の手順に従います。
- 1. 通話中に、通話バーで「通話を転送」オプションを選択します。
- 2. 通話を転送する受信者の名前または電話番号を入力します。
- 3. 候補ドロップダウン リストから正しい連絡先名または電話番号を選択します。
- 4. 「転送」をクリックして通話の転送を完了します。
有人転送通話中は、Microsoft Teams のチャットまたはビデオ通話機能を使用して三者間のコミュニケーションを維持できることに注意してください。 これにより、通話をアクティブにしたまま、受信者に追加の情報や指示を提供できます。
プラットフォーム内のコミュニケーション効率を向上させるために不可欠なツールです。通話が適切に処理され、ユーザーが共同作業できるようにするには、必ずこの機能を使用してください。 効果的に そして速い。 Microsoft Teams の次回の通話でこの機能を試し、手間のかからない通話転送のメリットを体験してください。
9. Microsoft Teams で通話を転送する際の一般的な問題を修正する
Microsoft Teams で通話を転送する際に問題が発生した場合でも、問題を解決するためのソリューションがあるため、ご心配なく。 最も一般的な問題を解決するためのヒントと手順をいくつか示します。
1. アカウント設定を確認します。Microsoft Teams アカウント設定が最新かつ正しいことを確認してください。 アカウント設定に移動し、通話転送オプションが有効になっていることを確認します。
2. インターネット接続を確認します。通話転送の問題は、多くの場合、インターネット接続が弱いか不安定であることが原因で発生します。接続速度を確認し、ネットワークの問題を解決するために必要な措置を講じてください。ルーターを再起動するか、別のネットワークに接続することが役立つ解決策となる可能性があります。
3. Microsoft Teams を更新します。デバイスに最新バージョンの Microsoft Teams がインストールされていることを確認します。 定期的な更新には、通話転送の問題を解決できる修正や改善が含まれることがよくあります。 デバイスで利用可能なアップデートを確認し、必要に応じて最新のものをダウンロードしてインストールします。
10. Microsoft Teams での通話転送の利点
Microsoft Teams の通話転送には、作業チームの効率と生産性を向上させる多くの利点があります。通話を特定の同僚または部門に転送することで、長い待ち時間を回避し、顧客への対応を確実にすることができます。 効率的に。 Microsoft Teams で通話転送を使用する主な利点を以下に示します。
1. 時間の節約: Microsoft Teams の通話転送を使用すると、ユーザーは他の内線番号を呼び出したり、複数のアクションを実行したりすることなく、他のチーム メンバーに直接かつ即座に転送できます。 これにより時間を節約し、顧客サービスや社内コラボレーションのプロセスをスピードアップします。
2. 顧客サービスの最適化: 通話を迅速かつ効果的に転送することで、チームはより良いサービスを提供できます。 顧客サービス。顧客が特定の専門家と話す必要がある場合、顧客を保留にしたり、複数の部門を経由したりせずに、通話をその担当者に直接転送できます。これにより、顧客エクスペリエンスが向上し、満足度が向上します。
3. 効率的なコラボレーション: Microsoft Teams の通話転送により、異なるチーム間の共同作業が容易になります。 特定の同僚や部門からのサポートが必要な場合は、通話を直接その同僚や部門に転送して、専門知識やサポートを提供することができます。 これにより、チームメンバー間の円滑なコミュニケーションが可能になり、質問や問題に迅速かつ効果的に対処できるようになります。
11. Microsoft Teams で通話を転送する際の制限と考慮事項
Microsoft Teams で通話を転送するときは、プロセス中に発生する可能性のあるいくつかの制限と考慮事項に留意することが重要です。 以下では、留意すべき重要な点について説明します。
デバイスの互換性: 通話を転送するときは、転送に使用するデバイスに互換性があることを確認してください Microsoft Teams を使用して。ヘッドフォン、電話、またはスピーカーの技術仕様を調べて、互換性があり、正しく設定されていることを確認してください。
転送容量: Microsoft Teams ではすべての通話を転送できるわけではないことに注意してください。 一部の通話には、通話を発信した回線や組織の設定などのさまざまな要因により、転送制限が設けられている場合があります。 通話を転送する前に、ご使用の環境に適用される通話転送ポリシーを必ず確認してください。
転送手順： Microsoft Teams で通話を転送するには、次の手順に従います。
- 1. 通話中に、通話ツールバーの「転送」ボタンをクリックします。
- 2. 通話を転送したい相手の名前または電話番号を検索フィールドに入力します。
- 3. 結果のリストから適切な連絡先を選択します。
- 4. 「転送」ボタンをクリックして通話の転送を完了します。
これらの手順は、使用している Microsoft Teams のバージョンによって若干異なる場合があることに注意してください。通話転送プロセス中に問題が発生した場合は、Microsoft Teams の公式ドキュメントを参照するか、サポートにお問い合わせください。
12. Microsoft Teams で通話を効率的に転送するためのベスト プラクティス
からの通話を転送します 効率的な方法 Microsoft Teams の機能は、ビジネス環境での流動的かつ効果的なコミュニケーションを確保するために不可欠です。以下は、このプロセスを合理化し、チームの生産性を最大化するのに役立ついくつかのベスト プラクティスです。
- 主要なコマンドを理解します。 Microsoft Teams には、通話を迅速かつ簡単に転送できる便利なコマンドが多数用意されています。 たとえば、「/transfer」コマンドの後に受信者の名前または電子メールを入力すると、通話をその人に直接転送できます。 通話を転送する前に、「/consult」コマンドを使用して別のチームメンバーと話すこともできます。
- 転送支援オプションを使用します。 Microsoft Teams の転送支援オプションを使用すると、通話転送プロセスをより詳細に制御できます。 このオプションを使用すると、通話を転送する前に転送先のチーム メンバーに話しかけ、そのメンバーが対応可能で通話を正しく処理できることを確認できます。
- 転送オプションをカスタマイズします。 Microsoft Teams を使用すると、ニーズに合わせて通話転送オプションをカスタマイズできます。 通話転送の設定、ボイスメールへの直接転送の有効化または無効化、転送前の待ち時間の設定などを行うことができます。 これらのオプションを活用して、チームの特性に合わせて調整し、効果的なコミュニケーションを保証します。
13. Microsoft Teams での通話転送の代替手段
さまざまな状況で役立つものがあります。 考慮できるオプションをいくつか示します。
1. 電話会議を使用する: 通話を転送する代わりに、既存の通話に別の人を追加してから離れることができます。 こうすることで、関係者全員が会話に参加し続けることができます。
2. チャットでメッセージを送信します。 リアルタイムの会話が必要ない場合は、通話受信者が知っておく必要がある情報や質問を含むメッセージを Microsoft Teams チャットで送信するだけです。 これにより、中断が回避され、担当者は自分の時間内に応答できるようになります。
14. Microsoft Teams での通話転送の今後の更新と改善
Microsoft Teams では、組織の内部および外部のコミュニケーションを向上させるために通話転送プロセスが不可欠です。 したがって、Microsoft 開発チームは、この機能をさらに効率的で使いやすくするために、今後の更新と改善に取り組んでいます。
今後のアップデートで実装される予定の改善点の XNUMX つは、通話をより速く、よりスムーズに転送できる機能です。 ユーザーが複数のメニューを移動することなく、数回クリックするだけで通話を転送できる、新しい直感的なインターフェイスが開発されています。
さらに、Microsoft Teams での通話転送のためのより柔軟なオプションを提供するための作業が進行中です。 これには、通話をユーザーのグループに転送する機能が含まれており、複数の人が同時に通話に応答できるようになります。 監視付き転送を実行するオプションも実装されており、ユーザーは通話を転送する前に受信者と通信できるため、よりパーソナライズされた効率的なエクスペリエンスが提供されます。
つまり、Microsoft Teams で通話を転送する方法を学ぶことは、ビジネス環境の効率と生産性を最大化するために不可欠なスキルです。このプロセスを通じて、ユーザーは着信通話を適切なチーム メンバーにリダイレクトすることができ、顧客にとってより良いコラボレーションとシームレスなエクスペリエンスが保証されます。 Microsoft Teams は、直感的なインターフェイスと柔軟なオプションのホストを備えており、通話を効果的に管理および制御するために必要なツールをユーザーに提供します。仕事をしているかどうか リモートフォーム 従来のオフィスでは、Microsoft Teams で通話を転送する方法を知ることは、最新の作業環境でのコミュニケーションと生産性を向上させることができる貴重な技術スキルです。つまり、この主要な Teams 機能をマスターすると、通話が効率的かつ専門的に管理され、時間を節約し、関係者全員に優れたエクスペリエンスを提供できるようになります。