テクノロジーが絶え間なく進歩し、携帯電話への依存が高まるにつれ、デバイスですでに会話をしているか、他のアクティビティを実行しているときに電話を受けるという状況がますます一般的になってきています。 幸いなことに、スマートフォンでは、複数の通話を効率的に管理し、重要な情報を見逃さないようにするためのさまざまなツールや設定が利用可能です。 この記事では、別の作業で忙しいときに電話を受けるためのさまざまなオプションと戦略を検討し、電話コミュニケーションの効果的な管理を容易にします。
1. 同時受信の概要
同時通話の受信は、顧客サービスを最適化し、効率を向上させたい企業にとって不可欠な機能です。 この機能により、オペレーターは複数の通話を同時に処理できるため、顧客の待ち時間が短縮され、スタッフの生産性が向上します。
この記事では、この機能を通信システムに実装する方法を検討します。ご案内もさせていただきます 少しずつ 同時通話の受信を設定するためのヒントと実際の例を示します。
開始する前に、同時通話を受信するには適切な電話システムが不可欠であることを強調することが重要です。 効果的に。この機能をサポートするサービス プロバイダーが存在し、複数回線の電話や仮想 PBX システムなどの必要なツールがチームに装備されていることを確認してください。正しい技術要件を満たしたら、以下の手順に従ってシステム上でこの機能を構成できます。
2. XNUMX回線同時受信に対応
XNUMX つの回線で同時に通話を受信する必要がある場合、ニーズと使用する機器に応じて、これを実現する方法がいくつかあります。 次に、この側面に互換性を持たせるためのさまざまなオプションについて説明します。
1 つ目のオプションは、デュアル SIM を備えた携帯電話を使用することです。これにより、同じデバイスで異なる通信事業者の 2 枚の SIM カードを使用できるようになります。このようにして、両方の回線で同時に通話を受信できます。この機能を設定するには、電話機の設定に移動し、各回線の通話設定を行う必要があります。マニュアルを必ず確認してください デバイスから または、オンライン チュートリアルを検索して具体的な手順を入手してください。
もう XNUMX つのオプションは、スプリッターとも呼ばれるデュアル ライン アダプターを使用することです。 このデバイスを使用すると、XNUMX つの回線からの電話信号を XNUMX つの別々の回線に分割できます。 こうすることで、両方の番号で同時に通話を受信できます。 このアダプタを使用するには、回線の電話ポートに接続し、製造元の指示に従って正しく設定する必要があります。 各アダプターには特定の機能と構成がある場合があるため、製品マニュアルに示されている手順に従うことが重要であることに注意してください。
3. モバイル端末での着信転送設定
モバイル デバイスで着信転送を設定する必要がある場合でも、心配する必要はありません。これは簡単なプロセスです。この構成を実行するには、環境に応じてさまざまな方法があります。 OSの デバイスで使用するもの。次に、電話転送を設定する手順を示します。 OSの より一般的。
Androidの場合：
- デバイスで「電話」アプリを開き、右上にある XNUMX つの点のアイコンを選択します。
- ドロップダウン メニューから [設定] を選択し、[通話設定] または [追加設定] を選択します。
- 下にスクロールして、「通話転送」または「通話転送」オプションを探します。
- 通話の転送を有効にして、通話の転送先の番号を入力します。
- 変更を保存すれば完了です。 これで、設定した番号に通話が転送されます。
iOSの場合：
- デバイスの「設定」アプリを開き、「電話」を選択します。
- [通話] セクションで、[転送とキャッチホン] を選択します。
- 「有効にする」をタップし、通話の転送先の番号を入力します。
- 「完了」を押すと、設定した番号に通話が転送されます。
En Windowsの携帯電話:
- デバイスで「電話」アプリを開き、画面の下部にある三点アイコンを選択します。
- ドロップダウン メニューから [設定] を選択し、[通話の転送] を選択します。
- 通話の転送を有効にして、通話の転送先の番号を入力します。
- 変更を保存すれば完了です。 これで、設定した番号に通話が転送されます。
4. 通話中にキャッチホンを受ける方法
重要な通話中だが、別の着信を逃したくない場合は、電話機のキャッチホン機能を使用できます。 キャッチホン機能を使用すると、別の通話中に電話を切ることなく着信を受けることができます。
次に、ステップごとに説明します。
1. 通話中に別の着信があると、キャッチホン音が聞こえます。 新しい電話に応答するには、 を押します。 フラッシュ o R 電話で。 これにより、現在の通話が保留になり、新しい通話に応答できるようになります。
- 一部の電話モデルでは、「キャッチホン」ボタンを使用して XNUMX つの通話を切り替えることができます。
2. 保留後に元の通話に戻りたい場合は、もう一度 を押します。 フラッシュ o R 電話で。 これにより、電話機がこの機能をサポートしている場合は、XNUMX つの通話を切り替えたり、電話会議に参加したりすることができます。
- 通話を切り替えることで、一方の通話を保留にして、もう一方の通話と通話することができます。
3. 待機中の電話に出たくない、現在の通話を継続したい場合は、無視してください。 リングトーン スタンバイして通常どおり通話を続けてください。電話の設定に応じて、待機中の通話はボイスメールに転送されるか、自動的に終了します。
これらの簡単な手順に従うことで、別の通話中に通話を中断したり切断したりすることなく、待機中の通話を効率的に受信して管理できるようになります。
5. 同時発着信の管理
電気通信の世界における課題の XNUMX つは、次のとおりです。 顧客と会社間の円滑かつ効率的なコミュニケーションを確保するには、これらの通話を適切に処理することが不可欠です。 幸いなことに、このような状況を効果的に管理するのに役立つさまざまなツールやテクニックがあります。
まず第一に、 を可能にする VoIP テレフォニー プラットフォームを用意することが重要です。 これらのプラットフォームは、通話を自動的にルーティングし、異なるエージェント間で通話を分散し、各対話の詳細な記録を維持する機能などの高度な機能を提供します。 最も人気のあるオプションには、Asterisk、FreeSWITCH、Twilio などがあります。
適切なプラットフォームを用意することに加えて、効率的なコール ルーティング システムを確立することが不可欠です。 これには、明確なルールを定義し、重要性に基づいて着信通話と発信通話に優先順位を付けることが含まれます。 たとえば、古い顧客からの電話をより経験豊富なエージェントに自動的にリダイレクトしたり、最近購入した顧客に優先サポートを提供したりするルールを設定できます。 この戦略は、時間とリソースを最適化し、顧客満足度を高め、エージェントの生産性を向上させるのに役立ちます。
6. 通話中に「保留」機能を使用する
は、ユーザーが通話を完全に放棄することなく一時的に一時停止できるようにする重要な機能です。 これは、情報を調べたり、通話中に少し休憩したりする必要がある場合に特に便利です。
通話中に「保留」機能を使用する手順は次のとおりです。
1. 通話中に、通話アプリケーションのコントロール パネルまたは物理的な電話機の「保留」ボタンを見つけます。
2. クリックまたは「ホールド」ボタンを押して、この機能を有効にします。 通話の相手には保留中の音楽または保留音が聞こえます。
3. 通話を再開するには、対応するボタンをもう一度押して「保留」機能を無効にします。 通話は一時停止したところから再開されます。
「保留」機能は便利ですが、話している相手を尊重し、適切に使用する必要があることに注意してください。 通話を長時間保留にすることを避け、保留機能がいつアクティブになるか非アクティブになるかを相手に明確に伝えることは、良好な通話エクスペリエンスに貢献します。 次回電話をかけたり受けたりするときは、この便利なツールを忘れずに活用してください。
7. 携帯電話の「キャッチホン」オプションの使用
会話中に別の電話を受けたときに非常に便利です。 この機能を有効にすると、現在の通話を保留にして、新しい通話に応答できるようになります。 次に、一部の携帯電話モデルでこのオプションを使用する方法を説明します。
1. 「キャッチホン」機能を有効にします。 最初のステップは、携帯電話で「キャッチホン」オプションが有効になっていることを確認することです。 これを行うには、携帯電話の通話設定に移動し、「通話」または「通話設定」セクションを探します。 そのセクション内に「キャッチホン」オプションがあるはずです。 必ず選択するか、無効になっている場合は有効にしてください。
2. 着信通話を管理する: キャッチホンを有効にすると、通話中に着信があるたびに画面上に通知が表示されます。 この通知には通常、XNUMX 番目の発信者の名前または番号と、通話に応答するか拒否するかのオプションが表示されます。 ボタンを押して着信に応答し、現在の通話を保留にするか、その時点で応答したくない場合は単に拒否することができます。
3. 通話を切り替える: 別の通話に応答するために通話を保留にしたら、いつでも 2 つの通話を切り替えることができます。一部の携帯電話には、電源が入っているときに通話を切り替えるための特定のボタンがあります。 他のデバイス アクティブな通話を切り替えるには、通話メニューにアクセスするか、待機通話ボタンを押し続ける必要があります。通話を切り替えるときは、必要に応じて 1 つの通話を保留にしたり、完全に終了したりできることに注意してください。
携帯電話で「キャッチホン」オプションを有効にすると、電話をより効率的に処理でき、電話を逃すことがなくなります。 この機能を有効にするには、必ず携帯電話の通話設定を確認してください。 この機能を最大限に活用して、すべての会話を管理しましょう。
8.「デュアルSIM」機能を有効にして両方のカードで通話を受信する
デュアル SIM 機能を有効にして、両方のカードで同時に通話を受信するには、次の手順に従います。
- まず、電話の設定に移動し、「デュアル SIM」オプションを探します。 一部のデバイスでは、このオプションは「ネットワーク」または「SIM カード」セクションにあります。
- オプションを見つけたら、「はい」を選択するか、対応するスイッチをスライドさせて有効にします。 変更を有効にするには、携帯電話を再起動する必要がある場合があることに注意してください。
- 次に、両方の SIM カードが電話機に正しく挿入されていることを確認します。 それらが正しい位置にあり、しっかりと固定されていることを確認してください。
- SIM カードが正しく挿入され、デュアル SIM 機能が有効になると、両方のカードで問題なく通話を受信できるようになります。 電話機は、着信が XNUMX 枚のカードのどちらで受信されたかを自動的に判断します。
携帯電話のモデルやブランドによって、一部の機能や設定が異なる場合があることに注意してください。 デュアル SIM 機能の有効化に問題がある場合は、デバイスのユーザー マニュアルを参照するか、カスタマー サービスにお問い合わせください。
9. 忙しいときの別の番号への電話転送
は、話し中のときや応答できないときに、すべての着信を別の電話にリダイレクトできる非常に便利な機能です。 この機能は、重要な通話を待っている場合、または通話を一時的に別の番号に転送する必要がある場合に特に便利です。
電話機で別の番号への着信転送を設定する方法は次のとおりです。
- デバイスで電話アプリを開きます。
- 通話設定またはアプリの設定に移動します。
- 「通話転送」または「通話設定」オプションを探します。
- 忙しいときに通話転送を有効にするオプションを有効にします。
- 通話のリダイレクト先の電話番号を入力します。
- 設定を保存すれば完了です。 これで、話し中のときはすべての通話が指定した番号にリダイレクトされます。
一部の電話会社またはサービス プロバイダーでは、セットアップ手順が異なる場合があることに注意することが重要です。通話転送オプションを見つけるのが難しい場合は、デバイスのユーザー マニュアルを参照するか、サービス プロバイダーに問い合わせて追加のサポートを受けることをお勧めします。
10. 同時通話を受信するためのサードパーティ製アプリケーションおよびサービス
同時通話の受信を可能にするサードパーティのアプリケーションとサービスがいくつかあります。 以下に、この機能の一般的なオプションをいくつか示します。
1. Googleの音声: この Google アプリケーションを使用すると、複数のデバイスで同時に電話を受けることができます。 異なるデバイス そして電話番号。設定するには、 Googleアカウント Google Voice 設定ページに示されている手順に従います。セットアップが完了すると、携帯電話、タブレット、コンピューターで同時に電話を受けることができます。
2.スカイプ: Skype では、メッセージング機能とビデオ通話機能に加えて、同時通話を受信することもできます。 Skype アカウントを持っていて、設定セクションで通話の転送を構成するだけです。 このようにして、モバイル デバイスとコンピュータで同時に通話を受信できます。
3行目: このアプリは同時通話を受信するように特別に設計されています さまざまなデバイスで。 Line2に登録して仮想電話番号を取得できます。その後、アプリケーションを複数のデバイスにインストールし、すべてのデバイスで同時に電話を受けることができます。さらに、Line2 はテキスト メッセージングや電話会議などの機能を提供します。
11. 複数の通話を受信する場合のセキュリティに関する考慮事項
複数の電話を受ける場合は、機密情報を確実に保護し、潜在的な攻撃や詐欺を回避するために、いくつかのセキュリティ上の考慮事項を考慮することが重要です。 以下に留意すべきガイドラインをいくつか示します。
個人データを安全に保ちます: 通話中は、アカウント番号、パスワード、住所などの機密の個人情報を提供しないでください。 通話にこの種の情報が必要な場合は、発信者の身元を確認し、可能であれば、代替の安全な方法を使用してデータを共有します。
通話フィルタリング ツールを使用します。 迷惑電話や詐欺電話を回避するには、電話機またはサービス プロバイダーで通話スクリーニング ツールを使用することを検討してください。 これらのツールは、セキュリティ リスクを引き起こす可能性のある通話を特定してブロックするのに役立ちます。
電話によるフィッシングにご注意ください: 電話フィッシングは、サイバー犯罪者が個人情報や金融情報を入手するために使用する手法です。パスワードやクレジット カード番号などの個人情報を取得しようとする電話には注意してください。この情報を電話で提供することは避け、疑わしい場合は、関係する組織または会社に直接問い合わせて、通話の信頼性を確認してください。
12. 同時通話受信時の一般的な問題を解決する
トラブルシューティング 同時通話を受信するときによくある問題は困難な場合がありますが、適切な手順と適切なツールを使用すれば、解決策を見つけることができます。この問題を解決するためのいくつかの提案を次に示します。
- 1. キュー システムをセットアップします。 複数の通話を処理するための効果的な解決策は、電話システムにキューイング システムをセットアップすることです。 これにより、発信者はエージェントが通話に応答できるようになるまで回線で待つことができます。 緊急のケースに最初に対応できるように、電話に優先順位を付けることが重要です。
- 2. 自動応答システムを使用します。 自動応答システムは、同時通話を処理する場合に便利なツールです。 発信者におおよその待ち時間を通知するウェルカム メッセージを設定したり、適切な担当者や部門に誘導するためのメニュー オプションを提供したりできます。 これは通話を整理し、発信者に優れたエクスペリエンスを提供するのに役立ちます。
- 3. 追加のスタッフを割り当てるか外部委託します。 同時通話の量が頻繁で圧倒的な場合は、通話を処理するために追加のスタッフを割り当てることを検討できます。 それが不可能な場合は、カスタマー サービスをコールセンターにアウトソーシングすることで、すべての通話が専門的かつ効率的に処理されるようにするための費用対効果の高いオプションとなる可能性があります。
これらの手順に従うことで、質の高い顧客サービスを提供できるようになります。
13. 追加のアクセサリによる通話管理エクスペリエンスの向上
追加のアクセサリを使用して通話管理エクスペリエンスを向上させるには、適切なツールを用意することが重要です。これらのアクセサリを使用すると、通話の管理が容易になります。 生産性を高める そしてサービスの質を向上させます。
最も一般的なアクセサリの XNUMX つは、マイクが統合されたヘッドセットです。 このアクセサリを使用すると、電話機を持たずに電話をかけたり受けたりできるため、より快適で動きやすさが向上します。 さらに、一部のヘッドフォンには、音量の調整や通話の一時停止をすばやく簡単に行うことができるコントロールが組み込まれています。
もう XNUMX つの便利なアクセサリは信号増幅器です。 場合によっては、電話信号の品質が悪く、通話が切断されたり、通話品質が低下したりすることがあります。 シグナルブースターを使用すると、通話の受信と送信を向上させることができ、よりクリアで安定した通信を確保できます。 このアクセサリは、ネットワークの通信範囲が狭い地域で特に役立ちます。
14. XNUMX つの回線で同時に通話を受信するための結論と推奨事項
XNUMX つの回線で同時に通話を受信するには、企業またはユーザーのニーズに応じて使用できるいくつかのオプションがあります。 次に、通話を並行して管理できるようにする XNUMX つの推奨事項が示されます。
最初のオプションは、二重回線機能を備えた IP 電話を使用することです。 このタイプのデバイスを使用すると、XNUMX つの回線で同時に通話を受信できるため、同時に複数の通話に応答する必要があるユーザーにとって特に便利です。 この機能を設定するには、IP 電話設定にアクセスし、デュアル ライン オプションを有効にする必要があります。 次に、各回線で受信した通話を管理する方法を選択できます。回線ごとに異なる着信音をアクティブにするか、XNUMX つの通話を XNUMX つに結合するかのいずれかです。
XNUMX つの回線で同時に通話を受信するための XNUMX 番目のオプションは、仮想交換機システムを使用することです。 このタイプのサービスを使用すると、単一の電話番号で複数の着信を管理できます。 仮想 PBX を使用すると、すべての着信通話を同時に異なる内線番号または電話回線に転送できます。 これにより、社内のさまざまなチーム メンバーや部門間で通話を効率的に分散できるため、顧客サービスが向上し、重要な通話の損失が回避されます。 さらに、仮想交換機は、通話録音、待機キュー管理、スケジュールや休日の設定機能などの追加機能を提供します。
つまり、別の通話中に通話を受信することは不可欠な機能ですが、適切に管理されていない場合は、操作が困難になる可能性もあります。 幸いなことに、スマートフォンの時代では、同時通話を受信する際の効率と利便性を最大限に高めるためのさまざまなオプションや設定が用意されています。
最初のステップは、デバイスで利用できる通話転送オプションを理解することです。 条件付き通話転送を設定すると、すでに通話中のときに着信通話を別の番号にリダイレクトできます。 このオプションは、重要な通話を見逃さないようにしたい場合に特に便利です。
さらに、多くの通話アプリや電話サービスはキャッチホン機能を提供しています。 このオプションを有効にすると、通話中に着信通知が届きます。 ニーズや好みに基づいて、新しい通話を受け入れるか、現在の通話を保留にするか、着信通話を拒否するかを選択できます。
一度に XNUMX つの通話を受信することが一般的である場合は、複数の通話を同時に XNUMX つにまとめることができる電話会議などの高度なテレフォニー オプションを検討することもできます。
別の通話中に電話を受ける機能は、時間とコミュニケーションを効果的に管理するための貴重なツールとなります。 ただし、エチケットを覚え、対話者のニーズを認識することが重要です。 すでに通話中の相手に、別の電話を受けることを伝え、受ける前に許可を求めることを常にお勧めします。
これらの機能の使用方法は、携帯電話のモデルによって異なる場合があることに注意してください。 オペレーティングシステム あなたが使っているもの。したがって、ユーザーマニュアルを参照するか、デバイス固有の情報をオンラインで検索することをお勧めします。
結論として、別の通話中に電話を受けることは、スマートフォンで利用可能なオプションと設定を使用して適切かつ効率的に処理できます。 敬意を持ったプロフェッショナルなコミュニケーションを維持するために、対話者の状況とニーズを考慮することを常に忘れないでください。 キャッチホンに驚かされないようにして、電話通信を完全に制御してください。