- 取引履歴のボタンを使用して、PS アプリおよび PS Store Web サイトから払い戻しをリクエストできるようになりました。
- 払い戻しが処理されるまで、コンテンツのダウンロードやストリーミングは最大 14 日間禁止されます。
- ゲーム内通貨、サブスクリプション、予約には特定の条件があり、PSN ウォレットは払い戻しできません。
- この機能はまだPS5/PS4では利用できませんが、ソニーは後でコンソールでこの機能を有効にする予定です。
リクエスト PSストアでの払い戻し それはもはや十字架の道ではありません。 ソニーは、ブラウザとPlayStationアプリから直接デジタル購入の払い戻しを可能にしました。チャットやサポートへの電話なしで。
この変更は、サイバーパンク2077の発売から最近の次のようなケースまで、長年にわたる苦情と注目を集めた事件の後に行われた。 マインドアイ—、システムには依然として 条件をクリア（14日間の期間とダウンロード可能なコンテンツなし） そして、今のところ、 PS5およびPS4コンソール以外でのみ動作します.
PS Storeで払い戻しをリクエストする方法
プロセスは基本的に同じです。 取引履歴 「払い戻しをリクエストする」をクリックすると、アプリとウェブサイトから払い戻しをリクエストできるようになります。
PlayStationアプリ（PSアプリ）から
- 公式アプリを開いてアイコンをタップ PSストア （下、中央）。
- オプションボタンを押して 3つの線 右上隅にあります。
- 入力 取引履歴 購入先を見つけます。
- 注文を選択して押す 払い戻しをリクエストする.
これらの手順でリクエストが登録され、 要件を満たしていれば処理されます PlayStationによって設立されました。
PSストアのウェブサイトから
- ログイン PlayStation Storeの公式ウェブサイトで。
- プロフィールにアクセスしてログインする あなたの情報>> プレイステーションネットワーク 取引履歴.
- 影響を受ける購入を選択してクリックします 払い戻しをリクエストする.
ページ上のルートは若干異なる場合がありますが、目的地は同じです。 履歴と払い戻しボタン 購入と一緒に。
払い戻し条件
返品手続きを進める前に 払い戻しに影響する可能性のある特定の条件を考慮する必要があります。:
- プレイステーションは 最長14日間取引から払い戻しを要求する誤って購入してしまったり、気が変わってしまったりした場合に備えた設計です。
- 購入は ダウンロードまたはストリーミングを開始していない; ダウンロードが開始された場合（またはゲームがクラウドから実行された場合）、払い戻しは拒否される可能性があります。
- 注意してください PS5の自動ダウンロード: はデフォルトで有効になっており、 製品が条件を満たさなくなる可能性がある; 通常プリロードを要求する場合は無効にします。
- コンテンツに欠陥があったり、 明らかな操作ミスただし、ソニーは例外を認めており、ダウンロード済みの場合でも払い戻しを承認する場合があります。
- コインとゲームクレジット （として ポイントまたは内部通貨) 関連するタイトルがまだ利用できない場合にのみ払い戻し可能です。; 一度リリースされ、アカウントに配信されると、払い戻しはできません。
- デジタル予約では, 発売前であればいつでもキャンセルできます y 払い戻しをリクエストする; プリロードした場合は、メイン部分がダウンロードされていない必要があります。
シーズンパス、 消耗品 サブスクリプション サービスは、これらの一般規則および各製品に記載されている特定の条件に準拠します。
その PSNウォレットのトップアップ 除外: 即時チャージを承認した場合、キャンセルしたり、金額を払い戻すことはできません。
コンソールの可用性と次のステップ
の機能 払い戻しをリクエストするこれは、Web および iOS と Android 用の PS アプリで有効化されています。、 そして PS5とPS4のメニューにはまだ表示されません。.
ソニーは、オプション コンソール版は後日発売予定おそらくPlayStationベータプログラムで最初にテストされる可能性のあるアップデートを通じて。
拒否される一般的な理由
プロセスを忠実に守ったとしても、 あなたのリクエストは拒否される可能性があります 店舗ポリシーにより：
- 製品が ダウンロードまたは開始 払い戻しをリクエストする前にアカウントに入金してください。
- 合格した 14日以上 ご購入時から。
- 彼らに尋ねてみましょう ゲーム内アイテムの払い戻し すでにあなたのアカウントに配信されています。
ルールに従ってもアプリやウェブサイトにボタンが表示されない場合は、具体的な順序を確認し、 サポートにお問い合わせください 必要な場合のみ.
問題を避けるための簡単なヒント
いくつかの設定と習慣は、チャンスを逃さないために役立ちます。 PSストアでの払い戻し 何かが納得できないとき:
- 無効化 自動ダウンロード 通常予約する場合や気が変わった場合。
- チェックしてください 購入履歴 エラーが検出された場合は、購入後すぐにご連絡ください。
- すぐに行動しましょう: 早く申し込むほど続行するには、さらにオプションがあります。
- ガード 確認メール リクエストの正当性を証明する必要がある場合は、スクリーンショットも添付してください。
- 開始していないことを確認してください ストリーミング 別のコンソールでコンテンツを開くこともできません。
また、通貨パックやアドオンを購入する前に、ゲームがすでにアクティブになっているかどうか、そしてそれらが 内容物は返金可能 彼のファイルによると。
このアップデートにより、 PlayStation ストアでのデジタル購入の返品は、より簡単かつ手間がかかりません。ただし、依然として厳しい制限が適用されます。14 日以内にダウンロードせずに操作すると、携帯電話またはブラウザから数回クリックするだけでプロセスが完了します。