アリババで購入した製品やサービスに問題があった場合、適切に苦情を申し立てる方法を知っておくことが重要です。この記事では説明します アリババでの請求方法 そのため、どんな問題も迅速かつ簡単に解決できます。アリババに対する苦情は、製品の欠陥、注文の未配達、製品の仕様の違いなど、さまざまな理由で発生する可能性があります。効果的に苦情を申し立て、満足のいく解決策を達成するために従うべき手順を知ることが重要です。
– ステップバイステップ -- Alibaba で請求するにはどうすればよいですか?
- まず、問題を特定します。 アリババに苦情を提出する前に、問題を明確に特定することが重要です。不良品なのか、注文した商品が届かないのか、それとも何か問題があるのでしょうか？
- すべての証拠を収集します。 自分の主張を裏付ける関連証拠をすべて収集します。これには、サプライヤーとの会話のスクリーンショット、欠陥製品の写真、またはお客様の主張を裏付けるその他の情報が含まれる場合があります。
- サプライヤーに直接お問い合わせください。 まず、Alibaba を通じてサプライヤーに連絡して問題の解決を試みます。通信の記録を残すには、Alibaba メッセージング システムをご利用ください。
- 正式な異議申し立てを行う: サプライヤーと直接問題を解決できない場合は、アリババを通じて正式な紛争を提起できます。この問題の解決にはアリババが関与することになる。
- すべての情報を入力してください: 請求または異議を提出するときは、あなたの訴訟を裏付けるすべての関連情報と証拠を必ず提供してください。コミュニケーションは明確かつ簡潔にしてください。
- 我慢して： 請求を提出したら、アリババが問題を調査して解決するまで辛抱強く待つことが重要です。アリババからのあらゆる連絡に注意し、タイムリーに対応してください。
質問と回答
1. アリババに苦情を申し立てるにはどうすればよいですか?
- Alibaba アカウントにログインします。
- 「紛争センター」セクションに進みます。
- 「苦情を提出する」をクリックします。
- 指示に従って苦情フォームに記入してください。
- 関連するドキュメントを添付し、問題に関する具体的な詳細を提供します。
- 苦情を提出し、アリババの返答を待ちます。
2. Alibaba に苦情を提出できる期間はどれくらいですか?
- アリババに苦情を提出する期限は、取引が行われた日から 60 日です。
- その期間を過ぎると、プロバイダーと延長期間に同意しない限り、苦情を申し立てることができなくなります。
3. Alibaba に苦情を申し立てるにはどのような情報が必要ですか?
- 購入日や注文番号などの取引の詳細。
- スクリーンショット、電子メール、プロバイダーとのチャット メッセージなどの証拠書類。
- 問題の詳細な説明と、Alibaba から期待される解決策。
4. Alibaba の製品に問題がある場合、返金してもらえますか?
- はい、問題がアリババの購入者保護ポリシーを満たしている場合、返金を受けることが可能です。
- 苦情を申し立て、その主張を裏付ける証拠書類を提出する必要があります。
5. Alibaba に苦情を申し立てた後はどうなりますか?
- アリババはあなたの苦情を検討し、サプライヤーに連絡して返答を得ます。
- アリババからの解決を待ちます。解決には、返金、交換、またはサプライヤーとの交渉が含まれる場合があります。
6. Alibaba に提出された苦情をキャンセルできますか?
- 一旦アリババに申し立てられた苦情をキャンセルすることはできません。
- 提出する前に、あなたの主張が十分な証拠によって裏付けられていることを確認してください。
7. 苦情に対するアリババの応答時間はどれくらいですか?
- アリババは苦情に対して 15 営業日以内に対応するよう努めています。
- 問題の複雑さとサプライヤーの協力によって時間は変わる場合があります。
8. Alibaba での苦情の解決に満足できない場合、追加のサポートをリクエストできますか?
- はい、Alibaba カスタマー サービスに連絡して、ケースのさらなる検討をリクエストできます。
- すべての関連情報を提供し、最初の裁定に対して上訴するための指示に従ってください。
9. Alibaba から購入するときに自分の身を守るにはどうすればよいですか?
- 購入する前に、サプライヤーの評判や実績を確認してください。
- Trade Assurance や PayPal などの安全な支払い方法を使用してください。
- サプライヤーとのすべての通信を Alibaba プラットフォーム内に保管し、会話の記録を残します。
10. アリババはその製品に対して何らかの保証を提供していますか?
- アリババは、対象となる注文を返金、返品、品質保証でカバーする貿易保証プログラムを通じて購入者保護を提供しています。