ビジネスを営んでいる場合、それは非常に重要です Google My Business でレビューに返信する。これは顧客満足度への取り組みを示すだけでなく、オンラインでの会社の評判も向上します。多くの人はサービスの購入や利用を決める前に Google のレビューを頼りにしているため、これらのレビューに対する反応が肯定的かつ専門的であることが重要です。以下に、いくつかのヒントを紹介します Google マイビジネスのレビューにどう返信するか 効果的かつフレンドリーな方法で。
– ステップ by step -- Google マイ ビジネスのレビューに返信するにはどうすればよいですか?
- Google マイビジネスでレビューを確認する: まず、Google マイ ビジネス アカウントにログインし、レビュー セクションに移動します。ここでは、あなたのビジネスが受け取ったすべてのレビューを確認できます。
- 各レビューを注意深く読んでください: 時間をかけて、肯定的なレビューも否定的なレビューもすべて読んでください。応答する前に、顧客が何を言っているかを理解することが重要です。
- 返信したいレビューを選択してください: すべてのレビューを読み終わったら、対処したいレビューを選択してください。それは、顧客に感謝するための肯定的なレビューである場合もあれば、問題を解決しようとするための否定的なレビューである場合もあります。
- 「返信」をクリックします: レビューを選択したら、レビューの下にある「返信」ボタンをクリックします。
- 答えを書いてください: 返信ボックス にメッセージを 記入してください。肯定的なレビューの場合は、コメントと訪問に対して顧客に感謝し、否定的なレビューの場合は、共感を示し、謝罪し、問題の解決策を提案します。
- あなたの答えを投稿してください: 回答を書いたら、必ず内容を確認してから「公開」をクリックしてください。あなたの返信は、レビューを残した顧客と、Google であなたのビジネス ページにアクセスしたすべての人に表示されます。
- モニターの応答: レビューに対する回答を監視することが重要です。顧客が引き続き応答する場合は、プロフェッショナルかつフレンドリーな会話を続けてください。
質問と回答
1. Google マイ ビジネスのレビューに返信することが重要なのはなぜですか?
- ビジネスの評判を向上させます。
- 顧客の意見を大切にしていることを示しましょう。
- 消費者の信頼を高めます。
2. Google マイビジネスでの肯定的なレビューに返信するにはどうすればよいですか?
- お客様の肯定的なご意見に感謝いたします。
- 可能であれば、顧客の名前を使用して応答をパーソナライズします。
- お客様に、戻ってきて体験をもう一度共有してもらいます。
3. Google マイビジネスでの否定的なレビューに返信する適切な方法は何ですか?
- 悪い経験をしたことに対して心からの謝罪をしましょう。
- クライアントと議論したり対立したりしないでください。
- 可能であれば、解決策または補償を提供します。
4. Google マイ ビジネスのレビューに返信するまでにどれくらいの時間がかかりますか?
- 24 ～ 48 時間以内に返信することをお勧めします。
- 迅速な対応は、献身と顧客サービスの表れです。
- 悪いレビューによる損害を軽減するのに役立ちます。
5. Google マイビジネスの否定的なレビューを削除できますか?
- あなたはできません 否定的なレビューを削除する プラットフォームのポリシーに違反しない限り、Google マイ ビジネスに掲載されます。
- 不適切なレビューにフラグを立てて、Google による審査を受けることができます。
6. Google マイ ビジネスで中立的なレビューを投稿してくれたユーザーに感謝する必要がありますか?
- はい、中立的なレビューに対してユーザーに感謝することをお勧めします。
- 顧客の口調に関係なく、すべての顧客の意見を尊重していることを示してください。
- 顧客に体験についてさらに詳しく共有してもらいます。
7. Google マイ ビジネスで新しいレビューの通知を受け取るにはどうすればよいですか?
- Google My Business アカウントの 設定 で通知をオンにします。
- 電子メールによるアラートが届きます 誰かがあなたのプロフィールに新しいレビューを残すたびに。
- これにより、迅速に対応し、ビジネスの評判を効果的に管理できます。
8. Google マイ ビジネスからソーシャル ネットワークで肯定的なレビューを共有することは推奨されますか?
- はい、ソーシャル ネットワークで肯定的なレビューを共有できます Googleマイビジネスより。
- 満足している顧客の意見を強調します。
- ビジネスの評判を高め、新しい顧客を引きつけます。
9. Google マイ ビジネスのレビューに返信するときは、フレンドリーでプロフェッショナルな口調を維持することが重要ですか?
- はい、フレンドリーでプロフェッショナルな口調を維持することをお勧めします。
- 顧客の意見に関係なく、顧客に対して礼儀と敬意を示します。
- これはあなたのビジネスのイメージにプラスに反映されます。
10. Google マイ ビジネスにレビューを残すように顧客に依頼する必要がありますか?
- はい 顧客にレビューを残すよう依頼することは有効です Googleマイビジネスで。
- 満足のいく購入や体験の終わりに、それをさりげなく行うことができます。
- Google のポリシーに違反するため、レビューと引き換えにインセンティブを提供しないように注意してください。