Webex での通話エクスペリエンスを向上させる方法をお探しの場合は、 通話監視 ぜひ知っておきたいツールです。この機能を使用すると、チームの通話をリアルタイムで監視し、即座にフィードバックを提供し、会社のプロトコルが遵守されていることを確認できます。の 通話監視 on Webex は使いやすく、チームのコミュニケーションと生産性の向上に役立ちます。この記事では、 Webex で通話モニタリングを使用する方法 この機能を最大限に活用するには、
– ステップバイステップ -- Webex で通話モニタリングを使用するには?
- ステップ1： ユーザー名とパスワードを使用して Webex アカウントにアクセスします。
- ステップ2： アカウントに入ったら、メインメニューで「通話」オプションを選択します。
- ステップ3： この機能にアクセスするには、「通話モニタリング」をクリックします。
- ステップ4： 通話監視インターフェイスで、アクティブな通話リストから監視する通話を選択します。
- ステップ5： 通話が選択されると、次のことができます。 黙って聞く 参加者同士の会話。
- ステップ6： 黙って聞くことに加えて、次のことができます。 参加者と交流する 必要に応じて通話を開始します。
- ステップ7： 監視の終了後、次のことができます。 通話を終了する o 保留のままにしておきます あなたのニーズに応じて。
- ステップ8： 覚えている 出口通話監視機能 プロセスが完了したら。
質問と回答
Webex での通話のモニタリングに関するよくある質問
Webex で通話モニタリングを有効にするにはどうすればよいですか?
Webex で通話モニタリングを有効にするには、次の手順に従います。
- Webex アカウントにサインインします。
- メインメニューで「通話」オプションを選択します。
- サイドバーの「通話モニタリング」をクリックします。
- 監視したい通話を選択し、「監視開始」を押します。
Webex で通話モニタリングを設定するにはどうすればよいですか?
Webex で通話モニタリングを設定するには、次の手順に従います。
- Webex アカウントにログインしたら、メイン メニューから [通話] オプションを選択します。
- サイドバーの「通話モニタリング」をクリックします。
- 監視したい通話を選択し、「監視開始」を押します。
- 通話はモニタリング用に設定され、リアルタイムで聞くことができるようになります。
Webex で通話モニタリングを停止するにはどうすればよいですか?
Webex で通話モニタリングを停止するには、次の手順に従います。
- Webex アカウントにログインしたら、メイン メニューから [通話] オプションを選択します。
- サイドバーの「通話モニタリング」をクリックします。
- 監視している通話を選択し、「監視を停止」を押します。
- 通話モニタリングは直ちに停止されます。
携帯電話から Webex の通話を監視できますか?
はい、次の手順に従って、携帯電話から Webex での通話を監視できます。
- Webex アプリケーションを携帯電話にダウンロードしてインストールします。
- アプリを通じて Webex アカウントにサインインします。
- 「通話」オプションを選択してから、「通話モニタリング」を選択します。
- 監視したい通話を選択し、「監視開始」を押します。
Webex でモニタリングしているときに、通話を受けているエージェントと話すことはできますか?
いいえ、Webex 通話モニタリングではリアルタイムで通話を聞くことのみが可能ですが、通話に応答するエージェントと話すことはできません。
Webex で通話モニタリングを使用するには特別な権限が必要ですか?
はい、Webex でこの機能を使用するには、特別な管理者または監督権限が必要な場合があります。詳細については、会社のテクニカル サポート チームにお問い合わせください。
Webex での通話モニタリングは参加者の通話品質に影響しますか?
いいえ、Webex での通話モニタリングは、通信を妨げることなく慎重に行われるため、参加者の通話の品質に影響を与えることはありません。
Webex で複数の通話を同時に監視できますか?
はい、適切な権限と技術的能力がある限り、Webex で複数の通話を同時に監視できます。
Webex で通話を監視するとどのような情報を取得できますか?
Webex で通話を監視すると、エージェントと顧客のやり取り、通話品質、声の調子、問題解決などの関連する側面に関するリアルタイムの情報を取得できます。
Webex の通話モニタリングは安全な機能ですか?
はい、Webex の通話モニタリングは、会社のプライバシー ポリシーと規制に従って使用されている限り、安全な機能です。通信の監督に関する現在の規制を尊重することが重要です。