デジタル時代に 今日、通話モニタリングはサービスの品質を向上させるために不可欠なツールとなっています。 顧客サービス 企業内の内部コミュニケーションの有効性。 RingCentral、通信ソリューション 雲の中で 業界リーダーも例外ではありません。 この記事では、 モニタリングの使い方 RingCentral での通話? このチュートリアル 少しずつ このプラットフォームの通話モニタリング機能を最大限に活用するために必要なガイダンスを提供します。
監視機能 RingCentral の通話 マネージャーとスーパーバイザーが通話を監視できるようにします リアルタイムで、顧客サービス環境におけるチーム構築、トレーニング、品質管理に不可欠です。 この記事では、以下の基礎を紹介します。 RingCentral で通話モニタリングを正しく設定して使用する.
コンテキストをさらに詳しく調べるには、次の記事を読むことに興味があるかもしれません。 RingCentral で分析ツールを使用する方法、この通話監視ツールを使用するスキルを補完します。
RingCentral での通話モニタリングについて
サービス RingCentral では、コール モニタリングとして知られる便利なツールを提供しています。このツールを使用すると、スーパーバイザはエージェントのコールを監視、支援し、制御することもできます。 このプラットフォームは、傾聴、うわさ話、制御という XNUMX つの監視モードを提供します。 「リッスン」モードでは、スーパーバイザは介入することなくエージェントの会話を監視できます。 「ゴシップ」モードでは、会話を聞くこともできますが、顧客が聞かずにエージェントとのみ話すオプションもあります。 「制御権を取得」すると、スーパーバイザーは通話をハイジャックして顧客と直接話すことができます。
監視ツールは、RingCentral 管理ポータルを通じて簡単に設定できます。 通話を監視するには、まず監視するユーザーを「エージェント」として設定して、監視ポリシーを適用する必要があります。 次に、「スーパーバイザー」アイコンを選択すると、対応するスーパーバイザーを選択できます。 スーパーバイザは監視するコールを選択できます リアルタイム 通話キュー内。 この詳細情報は、次のような場合に役立ちます。 顧客サービスを向上させる.
RingCentral 通話モニタリングでは、監視対象の通話に関するレポートと分析も提供します。 これにより、エージェントのパフォーマンスを明確かつ定量的に把握できます。 さらに、 レポートは改善すべき領域を特定するのに役立ちます、これはサービスの品質を向上させるための鍵です。 さらに、監視対象の通話を記録する機能により、スーパーバイザーは通話をより効果的に確認および分析できるようになります。
RingCentral 通話モニタリングを使用する利点
メインの一つ 通話モニタリングを使用する利点 RingCentral の特徴は、電話での会話をリアルタイムで監視できることです。 これは、営業チームとサポート チームの効率性にとってだけでなく、 高品質 顧客サービス。 さらに、監督者は従業員に即座にフィードバックを提供し、改善すべき領域を特定し、優れたパフォーマンスを評価することができます。
RingCentral を使用すると、すべての通話を録音して保存できます どこからでも送受信できるため、紛争の解決、合意の確認、スタッフのトレーニングや能力開発にも非常に役立ちます。 通話録音はいつでも聞くことができるため、トレーニングやコーチングの管理がはるかに簡単になります。 RingCentral は、通話を自動的に文字に起こす機能も提供しており、時間を大幅に節約できます。
RingCentral 通話モニタリングは次の場合にも有益です。 顧客サービスの継続的な改善。 ステルスリスニング機能を使用することで、スーパーバイザーは顧客サービスの品質を監視し、問題が深刻になる前に特定できます。 このツールを社内に導入する方法について詳しく知りたい場合は、次の記事をご覧ください。 RingCentral で通話モニタリングを実装する方法 は、この機能を最大限に活用するための詳細かつ効果的なガイドを提供します。
RingCentral での通話モニタリングの設定
La RingCentral での通話モニタリング これは、管理者や監督者が従業員の仕事を中断することなく、従業員の活動を観察できるようにする重要な機能です。 これにより、顧客サービス チームのパフォーマンスがリアルタイムで表示され、管理者が異常を検出した場合に積極的に是正措置を講じることができます。 スーパーバイザーは、静かに聞く、ささやき声を聞く、通話を制御するなど、いくつかのオプションから選択できます。
通話モニタリングを有効にするには、まず電話の設定に移動する必要があります。 RingCentral アカウント。 セクションの下 《通話設定》、通話モニタリングのオプションが表示されます。 このオプションをクリックすると、監視できるユーザー拡張機能のリストが表示されます。 のみ 選択する必要があります 監視したい拡張子を選択し、「保存」をクリックします。監視できるのは、発信者グループに属する内線番号のみであることに注意することが重要です。
最後に、RingCentral で通話モニタリングを設定すると、コントロール パネルからリアルタイムで通話を監視できるようになります。 進行中の通話を聞いたり、通話中に顧客に聞こえずにエージェントにささやいたり、必要に応じて通話を制御したりすることもできます。 通話モニタリングがどのように使用されるかを理解する 顧客サービス体験を向上させる上で非常に貴重なスキルとなる可能性があります。 さらにご質問がある場合は、 RingCentral を効果的に使用する方法、お気軽に完全ガイドを参照してください。
RingCentral での通話モニタリングの使用の最適化
の機能 通話監視 RingCentral は、マネージャーやスーパーバイザーがチームと顧客のやり取りをリアルタイムで監視できるようにする重要なツールです。 これにより、サービス品質を確保するためのモニタリングだけでなく、トレーニングの機会を認識し、チームのパフォーマンスを向上させることもできます。 中断することなくライブ通話を聞いたり、通話中に顧客に聞こえずにささやき声でチームメンバーを支援したり、必要に応じて会話に参加したりすることもできます。
この関数の使用を最適化するには、特定の側面に特別な注意を払うことが重要です。 初めに、 正しい構成 それは重要です。 通話モニタリングを有効にするには、通話モニタリング権限を持つプロファイルにユーザーを割り当てる必要があります。 また、スーパーバイザーが誰になるか、そしてその役割が何であるか (聞く、ささやく、参加する、またはこれらのアクションを組み合わせる) を必ず定義してください。 次に、チームの生産性やモチベーションに影響を与える可能性のある過剰または不十分な監督を避けるために、営業担当者を監督するスケジュールを定義することが役立ちます。 最後に、RingCentral のすべての機能と同様に、通話モニタリングは倫理的かつ責任を持って使用し、常に顧客とチームのプライバシーを尊重する必要があることを覚えておいてください。
また、RingCentral の通話監視ツール 詳細なレポートを提供します これにより、チームが顧客とどのようにやり取りするかをより深く理解できるようになります。 これらのレポートには、通話時間、サービス品質、ベスト プラクティス、改善の余地などのデータが含まれます。 これらのレポートを会社の目標や目標と比較して、チームが正しい軌道に乗っているかどうか、または調整が必要かどうかを確認できます。 これらのレポートを分析する方法の詳細については、ガイドを参照してください。 RingCentral で通話レポートを分析する方法.